智能马桶不智能 售后维修一波三折让人闹心

近日市民马女士反映，本想赶个时髦享受一下智能生活，结果自己左挑右选买来的智能马桶，却给自己的生活带来了很多麻烦。

售后维修一波三折 让人很闹心

“买回来的智能马桶来来回回维修了将近两年，真的太影响日常生活了。”马女士介绍，2019年9月，她经朋友推荐，在兴隆洁具市场一家叫“帝牌”的卫浴用品店，购买了一个价值3800元左右的智能马桶，没想到用了不到4个月，马桶盖就开始泛黄。“第一次出现问题的时候也没在意，觉得没啥大毛病，店家只要把泛黄的部件给换掉就行。”

当时，虽然商家答应给马女士进行更换，但是新更换的马桶盖在最初安装的时候也是泛黄的，并且还出现了座圈不加热的情况。“我又跟商家沟通，要求给我进行二次更换，一直拖到了2020年才给我安装，结果安装维修师傅前脚刚走，坐便器就又不听使唤了，而且用了不到20天，马桶座圈有一些地方就开始出现小黑点。”马桶不断出现问题让马女士既生气又无奈，几次找到商家协商售后问题，希望能一次性解决问题。虽然商家答应维修，但有些部件更换需要马女士自己出钱，这让她感到很不解。“商家认为马桶座圈周围出现小黑点是水质原因，后来我特地安装了净水设备，然后又说是因为我使用不当，用了洗涤用品擦拭才会这样。”

商家只负责销售 产品维修得找售后

随后，记者和马女士一同来到了当时购买智能马桶的商家，共同协商解决此事。该店一位负责人介绍，自马女士第一次向他们反映到现在，维修师傅已经上门维修过好几次，店内并没有逃避问题。“目前店里只负责销售，售后还需马女士自己联系产品的售后部门解决。”该负责人说，“有些是技术问题，店里是解决不了的。至于马桶座圈有小黑点的问题，是马女士使用不当造成的，需要她自己承担。目前售后已经在和马女士沟通解决马桶不冲水的问题了，如果她还有其它问题，也可以通过法律途径解决。”对于马女士购买的智能马桶为什么一直问题不断，商家并未作出回应。

律师：可对产品问题进行鉴定

现场，马女士对商家的回复并不是很满意。对此，记者也向北京德恒(银川)律师事务所的律师胡少远进行了咨询。

胡律师认为，马女士所反映的马桶座圈周围出现黑点的情况，是不属于商品显性的瑕疵，消费者在验收货物的时候是很难发现的，但如果在后期正常使用过程怀疑产品出现了质量问题的话，马女士可以对产品问题做一个鉴定，分清责任人到底是谁。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定与经营者约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，马女士购买的产品出现问题，商家应及时修理或更换相关部件。同时，马女士也可以向相关消费者权益保护机构进行投诉，如果双方协商不成，也可以通过法律途径，要求商家对存在瑕疵的商品因维修或更换相关部件所产生的费用进行赔偿。