品牌形象和售后承诺大相径庭？怎么回事

9月10日，有市民何先生投诉，其家中购买的滨特尔净水器出现了问题，拨打400全国客服电话后，客服安排了售后人员上门服务，现场换了三个滤芯收取780元费用。本以为换滤芯就好了，但何先生发现净水器使用还是有问题，可当他再次拨打400和售后人员电话时，却怎么也联系不上对方了!

“这样的售后，真的让人很无语，与品牌的形象和售后承诺实在是大相径庭!”何先生直言，“第一次打时虽然接通不容易，但至少等等还是能接通的，可现在怎么打都没人接了，还有上门帮我换滤芯的售后人员，后来收了780费用后再联系说有问题后，就再也没有回复过了。我都怀疑自己的手机号被拉入他们的黑名单了。”

这到底是怎么一回事?何先生告诉现代快报记者，自己三、四年前通过无锡代理购买了一台滨特尔净水器，当时就是冲着滨特尔的品牌和售后去的。前不久自己发现净水能力变差了，一壶水要产生三四杯的废水，就想着打400客服电话联系售后处理一下。400也很快安排了当地的售后人员，上门进行了滤芯更换，并收取了780元的费用。

“换滤芯的时候，售后人员服务还挺好的，还加了微信，他还告诉我们说这是品牌原装的滤芯，品质完全可以放心……”何先生介绍，当时自己也挺满意的，想着换完滤芯就好了，没想到换完滤芯直接就没有废水产生了，这意味着过滤功能都没有呀!考虑到可能是更换过程中操作问题，他又拨打了400客服电话，对方表示保持手机畅通，会有人联系上门售后。

后来，又有售后人员上门处理过一次，但后来使用中仍然存在问题。何先生告诉现代快报记者：“第二次售后人员上门没有收取费用，我再次拨打400电话时，客户明显语气有些不耐烦，只说会帮忙协调安排当地售后服务，后来就索性不接电话了。400和售后人员都‘消失’了，怎么都联系不上、微信也再没回复过了。”

当天下午4点左右，根据何先生提供的400全国售后电话，现代快报记者也多次电话过去，但该400电话均提示暂时无人接听。

何先生直言，自己也不知道出了什么问题，“现在想想，也不奢求能售后解决了，大不了重新买个及净水器吧，就当花钱买个教训吧。只是，这样‘一次性的收费售后’，实在与品牌形象和之前的售后承诺查得太远了，也让消费者非常失望和无语。”